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童装开店 如何选择童装专卖店铺优秀店员

我要咨询2013年05月06日 16:23  来源:童装时尚网
核心提要:为了避免培养成才而人走茶凉,资源浪费,为了避免滥竽充数、有形无实的现象发生,如何选择营业人员,也是不可疏忽的课题。

  为了避免培养成才而人走茶凉,资源浪费,为了避免滥竽充数、有形无实的现象发生,如何选择营业人员,也是不可疏忽的课题。

  1、心态

  心态决定命运,态度决定一切,既然选择了营业员这份职业就应该做好自己的本职工作,好的心态使工作更加顺畅。在实际工作中经常遇到的员工有:1、生活所迫,难找工作2、混混日子,家庭宽裕3、锻炼自身,更高发展4、眼高手低,做事不稳5、见异思迁,工作不稳。

  不同环境,不同出身,造就不同心态的员工,在实际招聘中必须加强注意,最好在决定选定此人时,深入了解下,避免所用非人,造成麻烦。

  2、身体

  身体是革命的根本,养成坚持锻炼身体的习惯,注意劳逸结合,保持良好的精神状态,不要一副病奄奄,困兮兮的,整日无精打采的样子。看其形,知其人,通过表面的精神状态就能感受出日常的身体状况如何。对于什么隐藏性病况,那就只言词组的事了。

  3、背景

  这里不是出身的优劣,学历的高低的问题,而是别因为太多家庭或自身琐事,影响其工作的开展。企业不会任用因为太多私人问题,影响工作的员工。许多例子:老公在外,经常要照顾子女,造成迟到早退请假不断;家庭不和睦,大吵小吵不断,影响上班情绪;玩心太大,彻夜麻将或别的嗜好,会影响工作;家庭不支持,制造麻烦等等。这些家庭原因造成的事端,不是一时半会可以改变的,所以在选择营业员时也要做个充分的了解。

  4、气质

  人总喜欢和有气质和内涵的人打交道,长的与众不同没关系,但必须拥有大众更愿意接触你的气质。相由心生,如果你是一副可怜相,一个尖刻样,一种野蛮态,顾客怎么愿意在你面前多停留片刻呢,怎么给你销售的机会呢?这个环节容易避免,因为在招聘时能察觉、体会到。

  5、意识

  ⑴顽强的推销意识

  强烈的销售意识是营业员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,促使营业员发挥主观能动性,克服客观困难,能使营业员发现或创造出更多的销售机会。

  ⑵妥善的沟通意识

  营业员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时,合适的安排自己的沟通节奏,怎么讲,怎么做,语速快慢,声音高低等。

  敢说敢干——基本条件

  能说会干——成功不远

  巧说巧干——事倍功半

  ⑶完善的服务意识

  服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。

  首先是态度问题。

  接触、沟通、感染、共鸣

  营业员面对的是人,推销首先是心和心的交流,营业员要用热情去感染对方,热情所散发出的活力与自信,会引起顾客的共鸣。

  ⑷勤奋的学习意识

  向竞争对手学习

  向公司同事学习

  自己主动的学习

  6、悟性

  悟性好的员工,能无师自通,随时随地的能抓住对自己工作有利的东西,并予以运用。而悟性差的员工,即使很勤奋,很有上进心,但做起事来总是差强人意。技巧、知识手把手传给了他们,但总不知如何运用,让顾客流失,而且时常会招惹些不明原因的麻烦。许多营业员在招聘时难以察觉真实面目,由于在面试过程中,你感觉到他无论沟通、实力、魄力、魅力都还可以,因为他有备而来。但在培训过程中,方感棘手,接受能力弱,在实际销售过程中,更是一塌糊涂,死记硬背,千篇一律,不懂变通,另人咋舌。我就亲身经历过这样的营业员,由于产品是新进入这个市场,影响力不是太大,这需要营业员有真工夫,我千挑百选,自认为选择了一个优秀的营业员,谁知工作了十几天,还是如同刚接触这个品牌一样,该懂的不该懂的,都不懂。人很勤奋,起早贪黑的背单页、记买点、学技巧,可是面对顾客就只会说:我的产品质量好,大牌子,你放心好了,我保证等等。万般无奈之下,只有另选高人。

  7、交际

  交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解,而交际能力差的,总喜欢有问题找领导,许多关系靠领导与其打通,而且动辄投诉,孰不知许多磕碰都是别人故意戏弄其的。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。人缘是在任何公共场所工作不可疏忽的问题。实际工作中发现,本身营业员的千言万语,不如旁观者只言词组的杀伤力强。所以和商场管理人员、不同品牌之间的营业员搞好关系,对工作是有益无害的。彼此之间走套机、带顾客、捆绑式销售,或者帮助推销产品。所以营业员必须自身要具有很强的交际能力,人缘关系,人助者天助之。我亲眼见过:有的营业员工作能力极强,销售产品也有自己独特的一套,但由于各种关系没有处好,总是被冤枉,总是在工作的得到莫名的障碍,在他介绍产品时,别人会有意无意的起哄捣乱,何谈别人帮其销售,也让业务领导心烦。

  8、勤奋

  古语云“勤能补拙是良训,一份辛苦一份才”。销售工作多是“一份辛苦一份财”。知道通过勤奋的工作,做别人不愿意做的细节工作,才能够赢得利润,创造价值,积累财富。知晓通过勤奋好学,不断提高推销水平,变通产品的性能及卖点。懂得通过掌握的产品基本知识,结合自己耳濡目染的推销经验,总结出一套深浅适宜的销售方案。勤动脑,研究推销技巧,勤询问,补充自身不足之处,勤动手,多做些职责外的小事。

  9、责任

  其实,责任心是每个人成功的必要条件。没有责任心的人,企业根本不要指望其把工作做的多么出色。所以在选择营业员时,一定要注意发觉此人是否具有强烈的责任心,把工作当作事业或自己的事情来做。有责任心的营业员,一般也具有极强的自觉性,会主动寻找自己认为该打理的事情,该负责的东西,该服务的项目,无须领导指东道西的,都会主动自己解决。在选择营业员时可以通过某个具体细节测试,检验应聘者是否具有一定的责任心。

  这九点是一个业务或区域主管在选择导购新人必须注意到的,也是对营业员最基本、最起码的要求,缺少了其中任何一点,都会在实际工作中造成或多或少的麻烦。

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